iPad2升级iOS9“变砖” 苹果辩称硬盘故障

  iPad2是苹果2011年发布的iPad系列第二代产品,由于广受市场欢迎,根据移动应用分析公司Localytics的研究报告,全球用户正使用的iPad中,iPad 2市场份额高达20%,每5个iPad的使用者中,就有1个人使用iPad 2。

  而近日,多名中国iPad 2用户向《IT时报》投诉,自己在用iPad 2升级最新版的iOS9系统之后,iPad竟然黑屏变成了“板砖”,而苹果官方给出的解释也无法令消费者满意。

  在苹果官方网站上,相关页面清楚地显示iOS 9支持的机型中包括iPad 2在内。那么为何iPad 2无法升级iOS 9?

  11月17日,记者随上海iPad 2用户施先生一起前往苹果官方旗舰店。施先生的iPad 2系统是iOS4.3.5版本,因担心自己操作不当,施先生选择由苹果工作人员代为升级。

  在签署授权协议后,苹果工作人员将iPad 2连接到电脑iTunes进行固件升级, 没过多久, 屏幕显示“未知错误9”。工作人员告诉施先生,他的iPad 2硬盘坏了,不能正常升级到iOS 9。

  对此,施先生表示,升级之前他的iPad完全可以正常使用,硬盘应该不会出问题。但苹果工作人员给出的解释是,iPad 2正常使用并不意味着施先生的硬盘没有坏,只是iOS 4的版本并没有将硬件问题显现出来,而iOS 9则暴露出了硬盘问题。

  苹果工作人员给出了两种解决办法,一个是维修,因为iPad并不能单件维修,施先生的iPad必须整机更换,这样一来,维修价格高达2000元左右;第二个方案是,如果施先生愿意,还可以将iPad折价回收,不过现在施先生的iPad 2成了“板砖”,只能0元回收。

  记者采访发现,遇上iPad 2变“板砖”的用户远不止施先生一个。 在一个名为“iPad 2错误9集结号”的QQ群里,出现类似问题人数已超过百人。他们共同碰到的问题都是,在iOS 4直接升级至iOS 9 的过程中遇到“未知错误9”,官方给予他们的解决方案均是要更换硬盘。

  “我一个人硬盘损坏也就算了,这么多人都是硬盘坏,这概率未免太高了。”施先生不能理解的是,为什么苹果官方一口认定是硬盘问题。

  去年2月14日,苹果停产iPad 2。直到今天,在一些线下渠道,消费者仍然能够购买到iPad 2。QQ群中,好几位消费者都是今年才购买激活的,但升级后仍然变了“板砖”,苹果官方的回应依旧是“硬盘问题”。

  “硬件问题并不一定就是硬件损坏,很可能是附着在硬件上的软件无法识别。硬件本身并无问题,当软件问题解决了,硬件就可正常使用了。”记者联系科信达苹果维修中心的店长黄剑威,他告诉记者出现错误的原因是iPad连接iTunes刷机时,苹果服务器验证算法改变后有Bug,导致在iOS4刷机过程中引导失败,而CPU识别不到引导文件,就无法继续写入刷机固件。刷机固件无法完整写入就会造成硬盘系统部分工作不正常,才会发生刷机升级失败,提示“未知错误9”。

  黄剑威提供了免拆硬盘的解决方法:“拆机,拿出主板,利用第三方测试修复设备,在主板上找到硬盘写入资料的测试点,将新资料写进去,就可以正常更新iOS9系统。”最近1个月,黄剑威给100台iPad 2解决过“未知错误9”的问题,维修费只要100元。不过苹果官方表示,并不认同任何第三方给出的结论。

  记者再次就此问题咨询苹果官方客服,一名工作人员建议记者,先升级到iOS 7或iOS 8,再升级至iOS9。但事实上,iPad 2只能直接升级到iOS 9,因为iOS 7和iOS8早已关闭了验证,最后上述工作人员劝记者,干脆放弃升级。

  “估计是iOS 4版本太低,没办法直接更新到iOS 9。”黄剑威表示,“如果之前用户已升级到iOS8的线也不会存在障碍。”

  苹果重新开放iOS 8 验证的可能性微乎其微,于是低版本的iPad 2无法直接升级至iOS9,这导致目前国内众多iPad 2用户将无法安装部分最新的App应用,使用体验大打折扣。

  施先生表示,“明明硬盘没坏,却说是硬盘故障,还要高价更换,苹果官方的做法实在令人费解。”他表示,期待苹果官方给出更合理的解决方案。

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