搜索iPhone手机屏坏 百度搜索首推山寨维修点

  法制晚报讯 在百度上搜索苹果手机故障信息,第一条推荐却是“山寨”维修网站。

  近日,《法制晚报》记者发现,在百度上搜索“iPhone8听筒声音小”、“iPhone8屏幕坏了”等手机维修的关键词时,第一条搜索结果均是“山寨”售后网站,其不仅仿照苹果官网风格设计,客服还称自己是“直属售后网点”、“苹果维修中心”。

  记者走访发现,这些“山寨”苹果维修网站推荐的维修点,均藏身繁华地段的写字楼内。

  至于既然可以搜索出维修点,那为何不能将苹果官方维修放在第一位,对于记者这一提问,百度回应称,会考虑将这个建议反馈给搜索策略部门研讨。

  此外,苹果官方回应称,凡是在苹果官网上无法查到的售后点、销售点,都与苹果无关。如果发现有维修点打着苹果官方、苹果授权等旗号,建议消费者向有关部门投诉。

  “果粉”小李前不久刚入手了一部iPhone8手机,用了一段时间后发现手机听筒声音很小,有时甚至听不清。他于是上网通过百度搜索“iPhone8听筒声音小”,显示的第一条内容是“北京全系列设备听筒话筒声音小 维修售后部”。

  打开该网站,小李发现其页面和苹果官网的风格和设计都很像,随后拨通网站上客服热线咨询。客服人员推荐小李去西直门的维修点进行维修。不过,小李查阅苹果官网上的维修点发现,并无客服推荐的这一站点。

  “这就是个‘山寨’苹果维修网站,如果是不仔细对比,很可能就当成官方维修点了。”小李觉得有些用户可能会被误导,他认为百度将这种“山寨”维修点,放在搜索的第一条十分不妥。

  “这修手机就跟看病一样,看病搜索出来的都是民营医院在前列,修手机就都是‘山寨’维修点在前列”。小李说。记者测试

  记者在百度上搜索“iPhone8听筒声音小”,果然搜到了小李所说的网站——“北京全系列设备听筒话筒声音小 维修售后部”。这家网站整体风格和苹果官网确实非常相似,其中还使用了不少苹果官网上的图片。比如在该网站首页出现的“点击与在线客服人员沟通”悬浮窗口,使用的一男一女图片就是苹果官网上的图片。在网站上方还有一个400-605开头的官方客服。

  记者又搜索了“iPhone8屏幕坏了”,第一条内容显示“北京App Care售后维修服务中心 屏幕维修更换”。点击该链接后,所呈现出的也是一个类似苹果官网设计风格的网站,首页还有大字“客户维修服务中心”,网站上方同样有一个400电话。

  记者随后在百度上再次搜索“iPhone8进水”,第一条结果为“北京ios设备进水进液维修 现场维修 立等可取”,其中除了苹果官网上的一些图片外,还有苹果“全系列”的选项,可以选择iPhone、iPad等产品。网站上用大字写着“客户维修服务”,并标明400客服电话。

  记者注意到,在百度上搜索苹果手机的各种常见故障时,搜索结果第一条大多是类似苹果官网样式的维修点网站。记者尝试百度搜索“苹果官方维修”时,苹果官网才在结果中显示在首位。

  记者分别与排在百度搜索结果首位的三家维修网站取得联系。其中,搜索“iPhone8听筒声音小”所推荐的网站在线客服表示,自己是苹果“直属售后网点”,推荐记者前往西直门成铭大厦的维修点。

  而搜索“iPhone8屏幕坏了”显示的“北京App Care售后维修服务中心 屏幕维修更换”,客服在电话中直接说自己是“苹果的维修中心”。通话中,记者还听到客服电话里传来孩子叫喊的声音。客服听了记者所描述的手机故障后,推荐记者前往位于国贸附近建外SOHO的网点进行维修。

  接下来,记者又拨通了搜索“iPhone8进水”百度第一个显示的网站客服电话,其语音播放称“欢迎您致电北京客户服务中心”。工号为1003的客服人员告诉记者,这里是“苹果的客服中心”,并推荐记者前往通州万达广场维修点进行维修。

  昨日,记者按照三家网站客服给予的地址,分别走访了位于西直门成铭大厦、国贸建外SOHO和通州万达广场的三个苹果手机维修点。

  西直门成铭大厦的维修点位于成铭大厦C座12层,房间内有两名工作人员在前台接待,前台后面背板上写着“百邦兴邺 Applestore 特约维修服务”。工作人员很坦诚地表示,他们并不是官方维修,而是“第三方维修点”。

  国贸建外SOHO的维修点位于A座17层,房间内挂着很多苹果手机的手机壳、电脑包等物品,前台背板上写着“客服维修”。工作人员称,这里是“苹果代理的维修点”,专门修理苹果手机,立等可取。

  在这家维修点发来的地址短信上还有防骗提醒:附近存在多家非本公司旗下私人维修点,请认准本中心楼层及门牌号,短信的落款为“苹果维修服务”。

  此后,记者又来到位于通州万达广场D座9层的维修点,正门就挂着苹果手机的招贴板,在前台的背板上则写着“客户服务中心”,上方还有一个苹果的标志,不过苹果中间多了改锥和扳手的图标。

  该维修点工作人员说,他们是苹果代理的维修网点,就是考虑到苹果官方在通州没有维修点,所以才开办的。

  百度公关部相关工作人员告诉《法制晚报》记者,百度搜索对于“苹果”之类的关键词是有特殊处理的。比如搜索“苹果官方”等关键词,就会将苹果官网放在搜索结果首位。

  但是,如果用户搜索“iPhone进水”、“iPad屏碎”等关键词,无法判断用户的目的是维修,还是查询有关内容,所以会搜索出有关文章报道,同时也会将有关维修点搜索出来。而搜索出的这些维修点,并不会有“苹果售后”、“苹果维修”字样。

  对于这些维修点在线下可能会告知用户自己是“官方维修”、“苹果售后”,该工作人员表示,这方面百度无法对其行为进行完全约束。目前,百度在推广广告的词条上都有“评价”设置,也是希望通过用户对该广告的体验进行评价,如果负面评价较多,就会降低其在百度上的搜索权重,就不容易被搜到。但即便这样,也无法完全约束其线下的行为。

  苹果客服人员称,苹果用户如果前往这种非官方的维修点进行维修,也存在一定风险。如果在保修期内,产品被非官方的维修人员拆开、更换部件等,苹果方面将无法再提供保修。

  此外,非官方的维修点,还存在着人员技术水平、零部件来源等方面的问题,对产品造成不良影响和隐患。

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