中国电信手机套餐暗藏“吸费陷阱” 偷偷扣你话费没商量!

  不久前,有手机用户举报,反映他们的手机话费有问题,在不察觉、不经意之间,如同影子一样被偷偷扣费。

  陕西西安的中国电信用户史先生,在2017年为家里的一个固定电线元的家庭亲情套餐,包含4部手机的费用。但用了几个月之后,史先生发觉,每个月的线多元了。

  为了弄明白,史先生查询了话费详单,这时才发现,在他不知情的情况下,他家每个月的169元家庭套餐多出了好几个额外的增值服务。

  史先生咨询了电信工作人员,可令他气愤的是,中国电信方却只给了他“这个时间长了,已经没有什么记录了”的答复。

  史先生对中国电信的收费现象表示:“相当于,你花的钱完全就不需要你作主,对方直接替你花掉了,简直就是抢劫一样。“

  史先生八十多岁的岳母用的是一部老人机,根本没有上网功能,但2017年5月,这部老人机竟然购买了一款名叫《冲击火线》的游戏装备。

  我岳母不识字,她根本不会玩游戏,短信也不会发,只是接电话、打电话,她怎么可能去订购这个游戏装备呢?

  史先生要求中国电信的工作人员向自己解释。工作人员称,他们联系了《冲击火线》服务的提供商——北京盘库在线公司,盘库公司的客服人员说,可能是中病毒了,或者是无意中误操作触碰了哪一个功能,发了一个短信到公司就订购了这个游戏装备。

  可是无论怎样解释,老人机上并没有发送短信的记录,而中国电信方面则坚持说,因为手机发送了订购短信,所以才进行了扣费。

  史先生通过中国电信网上营业厅查询发现,在2017年4月2号,确实向北京盘库在线的号码发送了一个短信。

  手机短信到底是怎么发的?反复交涉之后,有一个姓王的经理承认了,他们实际上跟其他的公司有一种合作,就是把他们的计费代码让其他公司进行推广,用他的原话来讲叫病毒式推广。

  北京盘库在线是中国电信增值业务的合作伙伴,中国电信将收费代码提供给北京盘库公司进行收费游戏服务。

  为了获取更大的利益,北京盘库在线就选用了“病毒式”的推广方法,利用非法软件,可以在用户不知情的情况下,悄悄发送短信订购“冲击火线”的游戏装备。

  而且,这些短信在手机里都没有任何记录,只有通过运营商的网络才能查到这些短信记录。

  记者登录了国家企业信用信息公示系统查询北京盘库在线科技有限公司的信息,发现这家公司在西安、哈尔滨、上海、成都、武汉等多个城市都设有分公司,但短短几年时间相继注销。其中哈尔滨分公司更是被吊销执照,并列入了经营异常名录。

  位于北京的总公司,因所登记的住所或经营场所无法联系,而被列入了经营异常名录。

  但就是这样一家频繁注册又注销,并接连被纳入经营异常名录的企业,却与中国电信有着密切的合作关系。中国电信将增值业务收费代码开放给这家公司。

  2018年3月,夏先生的手机突然停机了,夏先生就此致电中国电信客服,才发现从2015年的4月份开始,中国电信每个月扣了他两份套餐费用,一份是189元,一份是298元。

  夏先生在2015年之前,自己一直用的是中国电信189元的套餐,直到2015年,他在当地营业厅办理了套餐升级业务,升级到298元,让他没有想到的是,原来的费用照收不误,而且这一收就是3年,总共多收了6000多元,这让夏先生非常气愤。

  经过一番交涉,虽然中国电信退还了多收的6000多元话费,但是,对于这样的结果夏先生并不满意。

  在没有经过消费者个人同意的情况下,从我私人账户去扣钱,这个完全就是不合理的,我到哪里去讨一个说法?这个是没有安全感的。

  未经用户同意,开通或更改收费业务;以免费体验的形式为用户开通某项服务,免费期满后,未经用户同意就开始收取使用费。这种情形被称为“影子服务”。在这些情况中,用户都在不知情的情况下“被”办理了增值服务。

  近年来,消费者被运营商影子服务的投诉案例越来越多,仅2017年,深圳市消费者委员会就收到了593起类似投诉。

  《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中要求,“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时,基础电信企业应当事先请求用户确认,未经用户确认反馈的,视为订制不成立,且不得向用户收费”。

  《关于规范部分电信业务收费问题的通知》中规定,“电信业务经营者采取免费试用的方式进行业务推广的,应明确告知用户使用和取消该试用业务的方法。免费试用期满用户未就使用该业务提出申请或者予以明确确认的,电信业务经营者不得向用户收取该项业务的使用费”。

  《关于规范电信服务协议有关事项的通知》则规定,“电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时,应征得用户的同意”。

  北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌认为,如果是增值服务商背着运营商去违法的,民事责任也应该是运营商的,行政处罚也应该是它的。从主观故意上,如果恶意串通的话,这种情节更严重,更应该加大处罚力度。

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